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近期，无锡联鹏售后部再获客户认可，荣获合肥协鑫集成二厂设备部颁发的“最佳服务奖”。作为无锡联鹏公司矩阵的重要组成部分，售后部身负重担，常年驻扎于企业一线，组成了联鹏服务质量的护城河。
“接到客户咨询，工作日1小时内答复，非工作日24小时内答复，线上无法解决的问题，工作日期间售后需24小时抵达现场，非工作日期间48小时内抵达现场。”快速的服务响应背后，是售后工程师们一刻不敢松懈的坚守。
“总共有20台机器需要调试和维护。一开始的调试、维护压力还是有的，部门派出了许多有经验的售后工程师。”售后部经理赵智回忆，“有时候晚上机器出现报警，现场售后都是第一时间赶到客户车间查看，力求尽快解决问题恢复生产。”
“不过现在，所有的机台都相当稳定，速度、良率符合客户要求。售后部只需要一个人，就可以完成20台机器的维护。”
如今，在合肥协鑫二厂设备部，整齐排列的电池串，经过流水线进入到联鹏出品的汇流带焊接机中，经过二次排版精调后，搬运叉放置上提前按照版型截断的汇流条，焊头落下完成焊接，并通过流水线进入到下一环节，整个过程只需要短短十几秒。
这是整个售后部同心协力的成果。
不过，一个优秀的售后，要当的不仅仅是“救火员”，更要见微知著，将“火情”扼杀在摇篮中。除了按照说明书使用机台，并定期进行保养、检修外，售后部还肩负着协助研发部门改进产品的工作。
“我们有许多售后工程师都会积极参与到产品细节的改造和升级之中。研发部更关心的是宏观层面、大方向上的设计，而售后在日常的工作中，则可以接触到更多更细节、更接地气的部分，部门间密切配合，才能让公司产品得到市场认可。”
为客户提供优质服务，是联鹏自成立之初的一贯宗旨。成立3年多，无锡联鹏的发展已日趋成熟，出货量逐年增加，产品远销海内外。在客户认可度方面，也获得了业内多家大型组件公司的好评。
目前，无锡联鹏正着力研发新产品，打造有竞争力的产品矩阵。未来，无锡联鹏将继续以研发为核心，以服务为基础，用自身行动，推动能源转型，赋能绿色发展！
